如何降低員工離職率，是企業持續關注的議題，畢竟一位新進員工從到職前的面試，一直到後續的教育訓練，所投入的有形成本和無形成本其實很可觀，以過去30年來的研究和觀察...

知名管理顧問馬歇爾．葛史密斯（MarshallGoldsmith）在《UP學2魔勁》中提到，想要猜透老闆的心思、掌握他的需求，只需把握一個原則：每個部屬都應該把...

多年來在企業進行內部教育訓練時，有時會聽到一些員工的心聲：「覺得為公司付出那麼多，但公司卻似乎沒看到，明明自己比他人優秀，薪水卻不如他人，真令人失望和心寒啊！」...

史丹佛研究中心曾發表一份研究報告指出：「每個人一輩子所賺的錢，專業知識只佔12.5％，而其餘的87.5％則取決於人際關係。」而美國石油大王洛克菲勒說：「我願意付...

人際互動的衝突基本上來自於不正確的認知反應，而這些不正確的認知反應，則源自於這些人對自己在職場上的定位不清。然而每位員工在職場上都要具備定位商數，簡稱PQ（Po...

管理學大師彼得‧杜拉克曾經提到：「你不必喜歡你的主管，更不必恨他，然而卻必須學會管理他。這樣，主管才會成為你達成工作目標的『資源』。」為了要幫助讀者更快掌握與老...

根據人力銀行調查上班族平均畢業後要花三年又五個月，才能摸索出適合自己的工作。超過七成上班族，認為自己曾選錯工作因而浪費了時間，我有一位學員大學畢業後，從總機、業...

我常常到餐廳吃飯時，遇到這樣的服務生，他們面帶微笑、態度良好，但接待客人時，總流於形式和表面。請他們準備碗筷時，他們會用皮笑肉不笑的表情告訴你：「不好意思，我們...

有一家大型旅行社盧森布魯的老闆郝爾‧盧森布魯（HalRosenbluth）寫了一本書，書名叫《顧客第二》。這是個讓大家錯愕的書名，因為它徹底顛覆長久以來的「顧客...