我常常到餐廳吃飯時，遇到這樣的服務生，他們面帶微笑、態度良好，但接待客人時，總流於形式和表面。請他們準備碗筷時，他們會用皮笑肉不笑的表情告訴你：「不好意思，我們這裡是自助式餐廳！」硬生生把界線畫分出來，宣告自己只做老闆交代的「份內事」。

他們的心態是：我真的有為你服務，但滿不滿意是你家的事。

在職場上想要讓人留下深刻印象，引起他人對你的興趣，就得提供別人超出他想像的服務與價值。
 

提升附加價值，為人脈加分

對客戶，如果你能做到100分，那麼客戶的滿意度也是100分，但如果你能做到101分，這溢出來的一分，將會成為你在職場上勝出的最大籌碼，而附加價值就是這道加分題。附加價值必須要超越顧客的期待值。提升自我附加價值的好處多多，但說起來，訣竅無他，靠的不外乎「細心、耐心、貼心」。

我常會告訴學員兩句話：「用腦不用心，得到的是計較與情緒；用腦之外再用點心，得到的是滿足與成就。」

從事職場教育訓練逾二十年，指導輔導過的行業不計其數。只要提及客戶服務這部分，我總會請學員在服務顧客時，別忘了問顧客以下四個問題：

1. 我們能為你多做些什麼？
2. 你未來還希望我們提供些什麼？
3. 我們該如何向你深切表達感謝之意？
4. 請問你覺得我們讓你最滿意的地方在哪裡？

我曾經有一次被朋友拖去逛一個預售建案，因為還有其他行程，一進接待中心，我就表明自己只有三十分鐘的時間。

沒想到，接待的業務沒有絲毫不耐，還熱心的接待，一邊接待，業務一邊泡茶跟我們說：「我們希望專業的提供客戶足夠資訊，介紹至少需要一小時，您忙，我們就享受好茶，這茶是頂級的冠軍茶……」

這業務帶給我們的不僅是一杯價值百元的好茶，更是貼心善解人意的服務，明白我們的需求，而不硬性的推銷。
 

善用社群網路，增加附加價值

在現代社群網路中，人們可以透過發表文章、相片、影片分享，互相影響著現實生活中人們的思想、意識、文化等。人人都可以在網路上發表，不比你的身世背景，比的是你的影響力。

一位長年經營部落格、人氣和口碑都極佳的好朋友，跟我分享了經營網路社群的四大祕招：
 

第一招，關鍵時刻，發表關鍵意見。

想要經營好自己的網路社群，不能只靠打屁聊天。必須要在關鍵議題上，表達自己的意見。
 

第二招，要長期經營，就算人氣不佳，也要持續耕耘。

記得要長期經營，當別人回來看，發現你還在持續耕耘，就會記住你了，這也是一招讓人加深對你的印象，引起興趣的好方式。
 

第三招，就是創造與眾不同的特色。

創造特色這點，不管在虛擬世界或現實世界都很重要，建立屬於你的個人圖像或記號，讓人能快速聯想到你。
 

第四招： 有意義的話題要多提，不要提及太多個人的情緒。

千萬不要在公開的網路社群上作情緒上的發言，這樣將有可能會毀掉你苦心經營的人脈，因為你以為你並無指名道姓攻擊批評某人，但最怕是當事人沒看到，你的其他朋友群全都「對號入座」，這是相當得不償失的。

千萬要記住，與人互動絕不等於阿諛奉承，而是設身處地的為別人著想，了解別人的需求和渴望，然後「真誠」的滿足他們，為他們解決問題，才能點燃別人對你的興趣。
 

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