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江緯辰老師精選文章



人際互動的衝突基本上來自於不正確的認知反應,而這些不正確的認知反應,則源自於這些人對自己在職場上的定位不清。然而每位員工在職場上都要具備定位商數,簡稱PQ(Positioning Quotient)

PQ=自我認知察覺及內省的能力+各種角色扮演的稱職精準度

 
舉例:狼的組織很有效率,牠們獵捕的成功率平均都在百分之九十以上。之所以會有這麼高的效率,並不是因為狼夠兇狠,而是因為狼群裡的每個成員,都清楚知道自己的定位是什麼、自己究竟該做些什麼。

以下為職場中因為PQ不佳最常引發的六種人際衝突:
 

1.模糊焦點,製造另外衝突話題

曾經某家公司的主管告訴過我,每次他和下屬開檢討會時,明明是針對事件本身做責任歸屬,有個下屬卻總會把焦點放在他開會的態度上,例如對誰比較輕聲細語、對誰擺臭臉、對誰有偏見等等。結果事情不但解決不了,還引起另一波怨言,使整個部門氣氛極度不和諧,更別期待工作效率會變好了。

會模糊焦點的人,對自己的定位一定不清楚,才沒有辦法就事論事,以解決問題為優先。
 

2.逃避不肯面對

逃避不肯面對的人會說服自己:「這種小事有這麼嚴重嗎?」
他們搞不清楚自己應該說什麼、做什麼,也搞不懂要用什麼態度去面對上司或下屬,所以才會選擇逃避。
 

3.悶不吭聲,卻筆筆記在帳上

這類型的人認不清局勢,不講就是不講,但卻會把眼前那個對他傷口灑鹽的「白目」同事的名字寫在復仇簿上,狠狠劃下一筆,從此採取敵對態度。
他們沒有想到的是,如果自己能站在應盡的本分上勇敢發聲,許多不必要的衝突和誤解就不會產生。
 

4.不計任何代價就是要贏

通常這一類的人,有著好強不服輸的個性,他們不喜歡輸的感覺,所以凡事就算臉紅脖子粗,也要力爭到底,就算表面妥協,其實滿腦子想的也是如何在下一段談話中抓對方語病反敗為勝,討回面子,這樣一來讓對方看透自己根本沒有解決衝突的誠意,一昧只想證明自己是對的。

這樣不計代價就是要贏的行徑往往讓另一方閉鎖心門,不再溝通,這正是所謂的「贏了面子,輸了裡子」。
 

5.四處抱怨卻不和當事人談

「流言可以殺死一隻貓」,被抱怨的那個人,通常是最後才聽到風聲,連為彼此找台階下的機會都沒有。如果不是修養極佳的人,實在很難不和這類型的人發生更大的衝突。他們不知道什麼事要對什麼人講,也不知道傳話對自己殺傷力有多大,甚至不知道自己在別人心中的地位如何,才會不管對象四處放話,最後自討苦吃。加上一切的抱怨,都只正這類型人單向的自以為是,他們也很難從衝突中學習到什麼。
 

6.用職階來壓人

這類型的人,不管多會做事都很難避免衝突。因為他們已經把自己定位在「我比你大,所以我是對的」這種偏差觀念上。

其實,在現今的職場上,大家多是抱持彼此協助的立場在做事,當發生錯誤,上司沒有耐心解決卻只會用職階來壓人時,除了對事情沒有幫助,還容易引起屬下抱怨,衝突大增。
 
想要提升PQ避免職場人際衝突,必須心存二種心態:
  1. 尊重對方可以有和自己不同的思維
  2. 給予對方可以充分發言表態的機會

總之,天底下的誤會與委屈一半來自於口不開,另一半來自於耳不聽!
 

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