我常問學員：「你們真的知道什麼是團隊嗎？還是只是貌似和諧的個體戶呢？」真的團隊是彼此互相支援，舉例像棒球比賽，打者擊出投手前滾地球，若投手沒有接到，游擊手在後面補位接到傳一壘。再舉一例比方說像籃球比賽，當隊友投籃沒進旁邊的隊友補進得分，這樣就是團隊表現。但不是每個團隊成員都懂這個道理，觀察多年，通常團隊缺乏共識有三大因子：
 

1.自私自利

如果團隊中A跟B說：「這份資料很好，可否借我COPY？明天就還你。」
B說：「好啊！記得還我喔！」
一星期後的某一天，B跟A說：「這個檔案很不錯，可否借我COPY？」
A說：「不好意思，不方便！」
B心想：「哼！算你狠，以後我不會借你任何東西！」
以上這種情況就是團隊成員自私的行為，沒有達到無私分享的境界。
 

2.無同理心

通常部門與部門間互看不順眼，每個部門都覺得自己最重要，最辛苦，為什麼你們部門可以那麼早下班，而我們卻要加班還沒有加班費。比方說業務部和行銷部，業務部總是抱怨行銷部沒做什麼行銷宣傳，導致我們產品很難賣；而行銷部總是怨恨業務部，設計出這麼好的促銷方案業務卻賣不出去；然後業務部就會反擊行銷部懂什麼？我們在外面汗流夾背拜訪客戶，然後被客戶拒絕，你們懂我們的辛苦和心酸嗎？雙方你來我往，各說各話。
我常常在輔導企業的時候，一旦遇到這類問題時我常會給企業主建議實施「七日輪調主管」的策略。如果可以，二個部門主管相互對調，各做七日主管看看，七天過後，二個部份的主管就會了解彼此的辛苦，就不會覺得對方不食人間煙火，而增添同理心，感同深受對方的工作辛苦度。
 

3.你的事是你的事

舉個例子，有一天當你加班到晚上九點時，看到同事還在忙，你會過去跟他說：「加油！我先走了囉！明天見！」，心中偷笑好險自己不在這個部門，還是會說：「還在忙呀！要不要我幫你一起弄，我幫你十分鐘你可不可以早一點回家？」
如果一個團隊中的每個成員可以避免上述三種心態，做到無私的分享，有同理心，和大我的精神，即使每個成員學歷都不高，這個團隊不強也難呀！
然而同事之間在工作上相互合作，但私底下難免會有比較和競爭的心態。這種競爭的心態往往會讓人模糊自我定位，忽略了自己該在工作上扮演的角色，不惜用盡心機，好鞏固自己的利益。為了要讓自己順利存活，大多數的人說起話來總是有所保留，開口閉口不是讚美，就是吹捧。

大致上來說，迷湯人人愛喝，適度的、技巧的灌灌別人迷湯，是在人性叢林裡的生存之道。但是，如同我們一再提及的，面對不同的人，就要用不同的方式對待，迷湯可以是補藥，不過，用錯了也有可能搖身一變成為致命的毒藥。因為，灌人迷湯對自己也會產生迷醉的作用，很容易影響到判斷事物的能力。

在職場上，想要和同事和平相處，達到工作的最大效率，最好的方式就是建立共識。這個共識可能是工作內容的分配、職位明確的劃分或是合作的共同目標。如果團隊成員間缺乏共識，大家各做各的只會為自己造成困擾，也很容易成為彼此的絆腳石。
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本文作者：江緯辰老師。所有文/圖/音訊/視頻等稿件均屬4U人際教育學院原創內容，一旦發現如其他媒體、網路或個人從本網下載或抄襲我們將進行嚴正交涉，要求立即撤除抄襲內容，並保留追究法律責任的權利使用。